FAQ

Il s'agit d'une distinction cruciale. Un simulant ressemble à un diamant, mais un diamant de laboratoire est un diamant.

• Diamant de laboratoire : Composé de carbone pur, cristallisé selon la même structure qu’un diamant naturel, il est identique en tous points à un véritable diamant et est éternel.
• Simulant : Il s’agit d’un matériau totalement différent (par exemple, la zircone cubique ou la moissanite). Bien qu’il puisse scintiller, il ne possède pas les mêmes propriétés chimiques, la même dureté ni le même éclat intemporel qu’un véritable diamant, et peut souvent se ternir ou se rayer avec le temps.

La seule différence significative réside dans leur origine et, par conséquent, dans leur impact.

• Diamants extraits des mines : Formés pendant des milliards d’années profondément dans la croûte terrestre, ils sont extraits par des méthodes minières traditionnelles nécessitant d’importantes ressources.
• Diamants de laboratoire : Cultivés dans un laboratoire ultramoderne grâce à une technologie qui reproduit le processus de croissance naturel des diamants.

Ces deux types de diamants sont authentiques et visuellement et chimiquement identiques. Cependant, les diamants de synthèse offrent un choix totalement transparent, durable et éthique.

Oui, ce sont les diamants de synthèse qui représentent le choix éthique et durable par excellence dans l'industrie diamantaire. Créés en laboratoire dans un environnement contrôlé, nous pouvons garantir qu'ils sont 100 % exempts de conflits. Leur production ne nécessite pas d'exploitation minière à grande échelle, ce qui réduit considérablement leur impact environnemental, la consommation d'eau et n'affecte ni les terres ni les communautés locales.

Nous nous engageons à vous fournir un produit exceptionnel et une tranquillité d'esprit totale. Notre processus comprend :

• Conseils d'experts : Nos experts en joaillerie, non rémunérés à la commission, sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider vers la pièce parfaite.
• Paiement sécurisé et simple : Notre boutique utilise les plateformes Shopify, Stripe et PayPal, offrant un traitement des paiements sécurisé à la pointe du secteur.
• Livraison assurée : Chaque commande est entièrement suivie et expédiée en toute sécurité à votre domicile au Canada ou aux États-Unis.
• Communication transparente : Vous recevrez une confirmation de commande et les informations de suivi dès que votre article sera prêt à être expédié.

Oui, nous sommes heureux d'offrir la gravure gratuite pour plusieurs de nos articles. Pour ajouter cette touche personnelle, veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse service@elvinjewellery.ca immédiatement après avoir passé votre commande.

Veuillez noter que tous les articles gravés sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange.

Cela signifie que nous nous engageons à vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Notre équipe veillera toujours à ce que votre commande soit honorée avec le diamant de la plus haute qualité disponible dans notre stock, dans la même catégorie de prix.

Vous pourriez bénéficier d'une mise à niveau gratuite et automatique vers un diamant d'un carat supérieur, d'une pureté supérieure ou d'une meilleure taille, sans frais supplémentaires. C'est notre façon de vous garantir une pierre véritablement exceptionnelle. Si vous préférez ne pas recevoir ce service gratuit, veuillez nous contacter à l'adresse service@elvinjewellery.ca après avoir passé votre commande.

Oui. Nous croyons en la transparence absolue. Toutes nos bagues en diamants blancs et de couleur de synthèse, ainsi que nos collections de colliers en diamants, sont certifiées par l'IGI (Institut International de Gemmologie). Votre achat comprendra le rapport de certification officiel de l'IGI, qui détaille les caractéristiques et la qualité de votre diamant.

Oui, nous sommes fiers de notre travail. Nous offrons une garantie à vie qui protège vos bijoux contre tout défaut de fabrication. Cela témoigne de nos exigences élevées en matière de qualité et de notre engagement envers votre satisfaction.

Ce qui n'est pas couvert :
Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les problèmes ou dommages résultant de :

• Usure normale
• Traumatisme, négligence ou dommages accidentels
• Manque d'entretien régulier ou soins inadéquats
• Perte ou vol de l'article

En règle générale, vous recevrez vos bijoux sous 14 à 21 jours ouvrables . Cependant, veuillez noter que des retards imprévus, indépendants de notre volonté, peuvent survenir en raison des formalités douanières ou des transporteurs.

Pendant les périodes de forte affluence, nous vous recommandons vivement de planifier votre achat à l'avance. Nous nous engageons à vous expédier votre article dans les meilleurs délais et en toute sécurité.

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre article dans son état d'origine, non porté, dans les 30 jours suivant la date d'expédition pour obtenir un remboursement intégral ou un échange.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@elvinjewellery.ca.

Veuillez noter : les articles de collection personnalisés en pierres précieuses, les articles gravés et les articles en liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés.